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红酒专卖店客户流失的六大原因

返回列表 来源:进化的葡萄 浏览: 发布日期:2017-08-23 【

        红酒专卖店是如今众多红酒商家发展市场的途径,众所周知红酒专卖店的的客流量并不会像普通超市或者是便民蔬菜水果店的流量大。但是一旦进店便是对红酒感兴趣或者有用酒需求的客户群体,但是好多客户却在环顾一周之后或者简单交谈之后就离开,并未达成成交。红酒专卖店的客户流失原因到底在哪里呢?日常接待过程中又有哪些事项需要注意呢?


红酒专卖店是众多红酒商家发展市场的途径
 
        一、店员穿着不严谨,过于随意

        红酒专卖店之所以会客户流失,与店员的穿着以及店面的装修及陈设有关。要知道,客户进入红酒专卖店,首先会关注店员的穿着,如果红酒专卖店的店员穿着太过随意并且非常没有品位,会让顾客感觉非常不专业,这样客户潜意识中就会产生不能获取到专业而优质服务的心里暗示,思量之下就会选择离店。

        二、夸夸其谈忽悠进店的客户

        不知道大家有没有发现,不少红酒专卖店的销售人员都喜欢夸夸其谈忽悠客户。要知道,消费者都不会喜欢太过吹嘘或者忽悠的销售人员,会让客户感觉像是一位职业的播报员,并不会设身处地的了解客户的需求。千万不要太过忽悠,客户是会感受到的,只不过不说出来而已,真诚的销售才更利于订单的达成。



张先生在视频中分析了红酒专卖店客户流失的原因

 
        三、以貌取人,区别对待

        市场上存在着不少销售人员“以貌取人,区别对待顾客”的现象,有的红酒专卖店销售人员看见客户进门,往往会先掂量一下顾客,再决定对待客户的态度或者是否进行沟通引导,这样的做法容易造成客户的流失。 正所谓 “进门就是客”,建议红酒专卖店的销售员不要以貌取人,不要因为客人主观判断而错失有心购买或者比较有购买力的客户。

       四、接待顾客的尺度没有掌握好

       有的红酒专卖店销售员对待客户爱答不理,只让客户自己去选购,不会给到针对性意见,还有一类店员喜欢拉着顾客像离别多年的老乡一样,吓得客户“快跑为妙”。热情打招呼与适当地导购指引,是专业的销售人员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,但是一定要注意把握尺度,进退得宜,让客户有宾至如归的感觉,客户流失的可能性也就大大减少了。

红酒专卖店为何会客户流失
 
        五、乱用“促销打折法”

        纵观目前的红酒市场,发现现在有很多红酒专卖店无论是什么情况都用“促销打折法”来吸引客户消费。不过现在很多顾客都知道了红酒专卖店的这个把戏,所以最终的效果往往会比较差。最好还是视情况而定,红酒专卖店的经营者要以解决客户的问题与疑虑为中心,引导产品体验与感受示范,客户确认有购买意向时再用各种促单技巧。

        六、专业知识及应急问题处理能力差

        虽说国内现在有着不少的红酒专卖店,但是大部分的销售人员的红酒知识水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往给到客户一种不专业的感觉,难以让客户信服。客户抱怨处理问题不佳或者不及时, 一定要给到足够的重视,并给到妥善的处理,这也是销售过程中的一个有效技巧。了解客户的需求,以优质的产品品质及专业的服务水准满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

红酒专卖店客户流失的原因
 
        综上所述,红酒专卖店想要做到不流失客户,就要做到从客户的角度出发,了解客户的需求并满足客户的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与销售技巧。相信日常的销售中只要用心留意,注意以上几点,相信红酒专卖店的客户流失率一定会大大减少。

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